Q1. 遊戲建議的手機配備。
Q2. 如何修改暱稱？
至遊戲大廳點選個人頭像進入【個人資訊】，再點選暱稱欄位上的按鈕修改暱稱。
Q3. 如何修改會員資料？
至遊戲大廳點選右上角的按鈕進入【設定】->【會員資料】，修改完後再點選確認。
Q4. 如何儲值購點？
請參考【儲值購點】頁面，點擊您需要的儲值渠道的【支付說明】，以便了解如何儲值。
Q5. 如何查詢儲值購點的入帳紀錄？
至遊戲內【存摺】查詢儲值紀錄；或登入官方網站後，從【會員專區】->【我的存摺】查詢儲值紀錄。
Q6. 忘記遊戲密碼怎麼辦？
Q7. 忘記註冊帳號怎麼辦？
遊戲內沒有提供找回註冊帳號的服務，請您聯絡客服中心請求協助。
Q8. 在進行手機簡訊驗證時，收不到驗證碼怎麼辦？
請在 60 秒後重新送出簡訊驗證的要求；若簡訊驗證次數已達上限，則請您聯絡客服中心，我們將盡快為您服務。
在進行簡訊認證時，請留意以下可能問題：
Q9. 忘記綁定的手機門號怎麼辦？
遊戲內並不會顯示帳號綁定的手機門號，因此需向客服中心查詢。
客服會先詢問幾個問題確認玩家身分，判定為本人後，客服會提示手機門號的前六碼，如 0987-82X-XXX。
(為了維護玩家個資隱私的權益，客服沒辦法提供全部的資訊)
Q10. 可以換綁定的手機門號嗎？
可以，不過遊戲內並沒有提供更換綁定手機門號的服務，須向客服中心請求協助。
Q11. 快登帳號遺失了怎麼辦？
由於快登帳號不屬於正式帳號，且也沒有手機綁定，因此無法幫玩家找回。為了玩家的遊戲權益，強烈建議玩家以註冊帳號或 FB 帳號遊玩，並且要綁定手機門號，以利玩家遺失帳號時可以找回。
Q12. 帳號被盜了怎麼辦？
若帳號無法登入，請試著重新設定一組新密碼，再重新嘗試登入遊戲，若仍無法登入遊戲，請立即向客服申請帳號停權；若帳號仍可登入，建議登入後務必重新設定一組新密碼。
Q13. 玩家等級怎麼提升？
累積押分 100,000 遊戲幣，即可升 1 級。
Q14. 異常斷線託管說明。
當網路連線異常或斷線時，當局遊戲會進入託管並停止遊戲。再次登入時，會自動結算託管遊戲的輸贏，並將結算資訊以公告的方式發送到玩家的聊天頻道。
Q15. 裝置與手機門號的綁定次數上限。
每個行動裝置最多可以創建 5 個遊戲帳號；每個手機門號最多可以綁定 5 個遊戲帳號。
Q16. 發現遊戲 BUG 怎麼辦？
您可以向聊天系統中的【包你發客服】回報問題，或是到遊戲設定中的【意見回饋】填寫表單；若經開發人員確認屬實，我們將送您一份神秘禮物！
Q17. 帳號被停權了怎麼辦？
請您回報客服，我們將第一時間提供您協助。
* 須於帳號停權公告日算起的 1 個月內申請才受理。
Q18. 遊戲內有自稱是客服的人跟我聊天，那是真的嗎？
假的，客服不會以玩家的身分跟玩家聊天或詢問玩家的個資。在聊天系統中，客服只會以【客服人員001】~【客服人員010】跟玩家互動，並會有特殊的背景色以供識別。
Q19. 客服申請文件在哪裡？
在這裡，請依照您的需求寄送給我們這些文件。
Q20. 有人電聯我並自稱是包你發客服，跟我索取帳號、綁定門號號碼與驗證碼，是真的嗎？
假的！為確保您的個資隱私及帳號安全，請您務必拒絕這類要求，以防帳號遭不法人士盜竊，如遇到此類情事，請馬上聯繫包你發娛樂城官方客服。